Customer Service Supervisor

CMA-CGM Troisième 3ème Groupe Mondial de transport maritime par conteneurs et N°1 en Algérie

Recrute : Pour son Port Sec D’Oran un Customer Service Supervisor

Fonctions à assurer :
– Supervision et suivi de la performance de l’équipe du Customer Service.
– Assurer le respect des standards de service de la société (Délais de réponse, qualité de service, satisfaction client…)
– Etablissement et gestion du Reporting mensuel et KPI
–  Etablissement en coordination avec les services concernés de la Direction Générales des procédures de travail et management de la qualité.
– Sera appelé à assurer l’interface avec les différents départements de la Direction Générale.
 
Conditions Spécifiques / Connaissances :
– Bonnes capacités rédactionnelles
– Bonne élocution
– Maîtrise de l’Arabe du Français et de l’Anglais est indispensable ainsi que l’Excel
– Apte à travailler en équipe ;
– Justificatif vis-à-vis du service national.

Formation et Expérience professionnelle :
– Diplôme et Formation : Un diplôme universitaire.
– Expérience : Minimum 02 années et plus d’expérience dans un poste similaire.
 
Relation :
– Interne : Toutes les Agences CCA.
– Externe : Clients.

Le dossier de Candidature comprendra :
– Votre lettre de motivation (format Word).
– Votre CV (format Word).