Team Leader Junior

Missions :
– Point de contact unique avec le coordinateur  Helpdesk du client
– Team Leader de l’équipe Helpdesk
– Proposition d’améliorations de support
– Traitement des feedbacks et plan d’action
– Responsabilité hiérarchique & fonctionnel des équipes d’interventions ITSERV
– Proposition d’amélioration du support
– Suivi du plan de contrôle qualité (ponctualité, contrôle des tickets, contrôle qualité, relevé des écarts,…)
– Fournir le support technique et fonctionnel de niveau 2 à l’équipe support (peut être délégué à un spécialiste helpdesk niveau 2)
– Assurer la liaison avec les interlocuteurs externes
– Reporting Journalier, Hebdomadaire & Mensuel
– Organisation des réunions d’équipe / Entretien hebdomadaire
– Assure le support du personnel VIP
– Actualiser la base de connaissance
– Management des équipes
– Coaching
– Mission d’amélioration continue

Périmètre: 
– Siège social du client à Alger et les filiales du pôle industries

Interfaces : 
– Coordinateur  Helpdesk client

Rôle Service Management : 
– Service Opération

Profil: 
– Team Leader / Spécialiste helpdesk > 5 ans expérience